Vyplňto.cz > Průzkumy > Archiv výsledků > Elektronické bankovnictví České spořitelny

Elektronické bankovnictví České spořitelny

Šéfujete někomu v IT?
→ Mohou Vaši podřízení pracovat z domova? Sledujete nějak, co v práci dělají a zda nedělají vedle práce ještě něco jiného? ←
(průzkum pro diplomovou práci, cca 10 minut)

Základní údaje o provedeném průzkumu

Autor průzkumu:Petra Dvořáková
Šetření:23. 11. 2009 - 30. 11. 2009
Počet respondentů:115
Počet otázek (max/průměr):18 / 13.03
Použité ochrany:žádné
Zobrazení otázek:celý dotazník najednou
Návratnost dotazníků:68,7 %
Návratnost dotazníků je dána poměrem vyplněných a zobrazených dotazníků. Jedná se o orientační údaj, který nebere v potaz ty oslovené respondenty, kteří ani nezobrazili úvodní text (neklikli na odkaz na dotazník).
Průměrná doba vyplňování:00.02:12
Stáhnout surová data:XLS XLSX CSV XHTML PDF-1 PDF-2 PDF-kódy
Stáhnout grafy:Všechny grafy
odpovědi & grafy   segmentace   závislosti   zdroje   dotazník   citovat

Úvodní informace zveřejněné respondentům

Dobrý den,


chtěla bych Vás požádat o účast v průzkumu "Elektronické bankovnictví České spořitelny". Dotazník bude sloužit jako podklad pro vypracování praktické části mé bakalářské práce. Průzkum má za cíl zjistit, jaké služby elektronického bankovnictví klienti nejčastěji využívají, jaké platby realizují. Dotazník je určen pouze pro klienty České spořitelny, kteří využívají elektronické bankovnictví.

Ujišťuji Vás, že dotazník je anonymní. Jeho vyplnění je velmi rychlé!

Předem všem velmi děkuji za spolupráci.

Petra Dvořáková


 

Odpovědi respondentů

1. Jsem klient České spořitelny a využívám služeb elektronického bankovnictví

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí a podle toho se mu zobrazily další otázky [ano → otázka č. 2, ne → konec dotazníku].

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ano9279,31 %80 %  
ne2420,69 %20,87 %  

Graf

2. Jakou službu elektronického bankovnictví ČS využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Servis 248289,13 %71,3 %  
platební karty3841,3 %33,04 %  
Business 2455,43 %4,35 %  
MultiCash22,17 %1,74 %  

Graf

3. U služby Servis 24 využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
Internetbanking7581,52 %65,22 %  
Telebanking1314,13 %11,3 %  
nevyužívám1111,96 %9,57 %  
GSMbanking77,61 %6,09 %  
Servis 24 - Start55,43 %4,35 %  

Graf

4. Pokud nevyužíváte ostatních služeb je to z důvodu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
jiné důvody3538,04 %30,43 %  
nemám dostatečné informace o produktu2931,52 %25,22 %  
nevím o nich1920,65 %16,52 %  
nemám čas zvykat si na nový způsob obsluhy1111,96 %9,57 %  
využívám všech služeb77,61 %6,09 %  
nemám příslušné vybavení a technologie22,17 %1,74 %  

Graf

5. U služby Business 24 využíváte?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevyužívám7783,7 %66,96 %  
Business 24 - Internetbanking1213,04 %10,43 %  
Business 24 - Databanking44,35 %3,48 %  
Business 24 - Light22,17 %1,74 %  

Graf

6. Jste spokojen/a se službami elektronického bankovnictví ČS?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše ano4548,91 %39,13 %  
ano4346,74 %37,39 %  
ne22,17 %1,74 %  
spíše ne22,17 %1,74 %  

Graf

7. Pokud ne, můžete uvést důvod proč?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
cela CS mne zacina srat a uvazuji o ukonceni150 %0,87 %  
nevěřím internetovému bankovnictví, (hackeři)150 %0,87 %  

Graf

8. Z jakého důvodu využíváte služeb elektronického bankovnictví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
úspora času7480,43 %64,35 %  
pohodlí (domova, kanceláře)7480,43 %64,35 %  
dostupnost4144,57 %35,65 %  
nižší poplatky3436,96 %29,57 %  
jednoduchost a srozumitelnost3032,61 %26,09 %  
špatná dostupnost pobočky banky55,43 %4,35 %  
jiné33,26 %2,61 %  

Graf

9. Jaké operace v rámci platebního styku nejvíce provádíte pomocí služeb elektronického bankovnictví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit alespoň některou z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
jednorázový příkaz k úhradě8491,3 %73,04 %  
trvalý příkaz k úhradě4548,91 %39,13 %  
mobilní platby2931,52 %25,22 %  
souhlas s inkasem2628,26 %22,61 %  
jiné platby1111,96 %9,57 %  
přeshraniční převod v EUR88,7 %6,96 %  
zahraniční platební příkazy88,7 %6,96 %  

Graf

10. Ve kterém období jste začal/a využívat služeb elektronického bankovnictví ČS?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
2006 - 20095155,43 %44,35 %  
2004 - 20062729,35 %23,48 %  
2001 - 20041010,87 %8,7 %  
1996 - 200044,35 %3,48 %  

Graf

11. Považujete služby elektronického bankovnictví ČS za bezpečné?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
spíše ano5256,52 %45,22 %  
ano3639,13 %31,3 %  
spíše ne33,26 %2,61 %  
ne11,09 %0,87 %  

Graf

12. Měli byste zájem o jiné služby elektronického bankovnictví, které ČS nenabízí?

Povinná otázka, respondent se musel rozhodnout mezi odpověďmi „ano”, „nevím” a „ne”.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
ne4447,83 %38,26 %  
nevím4043,48 %34,78 %  
ano88,7 %6,96 %  

Graf

13. Pokud ano o jaké?

Nepovinná otázka, respondent mohl napsat odpověď vlastními slovy.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
něco nového1100 %0,87 %  

Graf

14. Myslíte si, že elektronické bankovnictví ČS je jedničkou na trhu?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
nevím4043,48 %34,78 %  
spíše ano3538,04 %30,43 %  
ano99,78 %7,83 %  
spíše ne55,43 %4,35 %  
ne33,26 %2,61 %  

Graf

15. Jaké je Vaše pohlaví?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
žena5458,7 %46,96 %  
muž3841,3 %33,04 %  

Graf

16. Jaký je Váš věk?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
15 - 253740,22 %32,17 %  
26 - 353639,13 %31,3 %  
36 - 451111,96 %9,57 %  
46 - 5577,61 %6,09 %  
56 - více11,09 %0,87 %  

Graf

17. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
střední škola s maturitou5458,7 %46,96 %  
VŠ1920,65 %16,52 %  
střední škola bez maturity1314,13 %11,3 %  
VOŠ44,35 %3,48 %  
základní škola22,17 %1,74 %  

Graf

18. Jste?

Povinná otázka, respondent musel zvolit jednu z nabízených odpovědí.

OdpověďPočetLokálně %Globálně %Akce
zaměstnanec3538,04 %30,43 %  
student2426,09 %20,87 %  
na rodičovské dovolené1213,04 %10,43 %  
podnikatel (bez zaměstnanců)1010,87 %8,7 %  
malý podnikatel (do 50 zaměstnanců)55,43 %4,35 %  
drobný podnikatel (do 10 zaměstnanců)33,26 %2,61 %  
nezaměstnaný11,09 %0,87 %  
střední podnikatel (do 250 zaměstnanců)11,09 %0,87 %  
důchodec11,09 %0,87 %  

Graf

SEGMENTACE RESPONDENTŮ A OVĚŘOVÁNÍ HYPOTÉZ BETA

Pomocí tohoto nástroje můžete získat přepočítané výsledky pro jednotlivé segmenty respondentů a zjistit, zda se odpovědi určitého segmentu respondentů liší od „průměrného” respondenta. Funkce je v tomto momentě v testovacím režimu a zcela bez záruky, nepoužívejte ji jako jedinou metodu pro vyhodnocení hypotéz!

Metodická část této funkce se teprve připravuje, časem přibude podpora také pro chybějící typy otázek. V případě, že objevíte nějakou chybu, neváhejte mě kontaktovat.

Segmentační otázka č. 1
Segmentační otázka č. 2
Segmentační otázka č. 3

Analýza zajímavých souvislostí a závislostí (DZD)5

Byly nalezeny zajímavé souvislosti u 3 otázek.

Upozornění: V případě, že se Vám u otázky zobrazuje pouze jedna odpověď, nejedná se patrně o žádná senzační zjištění. Při interpretaci výsledků se vždy řiďte také výsledky uvedenými výše - pokud určitou odpověď zvolila většina lidí, nejsou zjištění zajímavá (např. pokud je věk 90% respondentů v rozmezí 15 - 25 lety, jsou veškeré závislosti k této odpovědi prakticky bezcenné).

Tip: Vysvětlení této funkce i s příklady naleznete v nápovědě

3. U služby Servis 24 využíváte?

  • odpověď Internetbanking:
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi nemám dostatečné informace o produktu na otázku 4. Pokud nevyužíváte ostatních služeb je to z důvodu?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2001 - 2004 na otázku 10. Ve kterém období jste začal/a využívat služeb elektronického bankovnictví ČS?
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi na rodičovské dovolené na otázku 18. Jste?
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi podnikatel (bez zaměstnanců) na otázku 18. Jste?

8. Z jakého důvodu využíváte služeb elektronického bankovnictví?

  • odpověď pohodlí (domova, kanceláře):
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi jednoduchost a srozumitelnost na otázku 8. Z jakého důvodu využíváte služeb elektronického bankovnictví?
  • odpověď úspora času:
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi Business 24 - Internetbanking na otázku 5. U služby Business 24 využíváte?
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi 2001 - 2004 na otázku 10. Ve kterém období jste začal/a využívat služeb elektronického bankovnictví ČS?
    • 1.6x vetší pravděpodobnost při odpovědi VŠ na otázku 17. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?
    • zobrazit další souvislosti
    • 1.5x vetší pravděpodobnost při odpovědi jednoduchost a srozumitelnost na otázku 8. Z jakého důvodu využíváte služeb elektronického bankovnictví?

15. Jaké je Vaše pohlaví?

  • odpověď žena:
    • 2.2x vetší pravděpodobnost při odpovědi na rodičovské dovolené na otázku 18. Jste?

Zjišťování závislostí odpovědí

Pomocí této funkce můžete analyzovat vztahy mezi různými odpověďmi. V části A vždy vyberte jeden výrok (odpověď na určitou otázku), který Vás zajímá. V části B poté zaškrtněte odpovědi, u kterých předpokládáte, že by mohly mít nějakou souvislost s odpovědí z části A. Po stisku tlačítka Analyzovat na konci formuláře se dozvíte sílu závislosti A na B.

Tip: Delší vysvětlení i s příklady naleznete v nápovědě

A) VYBERTE ODPOVĚĎ (VÝROK), KTERÁ VÁS ZAJÍMÁ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky tyto výroky sloučíte (logická spojka NEBO), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek docílíte vytvoření kombinovaného výroku (logická spojka A).

1. Jsem klient České spořitelny a využívám služeb elektronického bankovnictví

2. Jakou službu elektronického bankovnictví ČS využíváte?

3. U služby Servis 24 využíváte?

4. Pokud nevyužíváte ostatních služeb je to z důvodu?

5. U služby Business 24 využíváte?

6. Jste spokojen/a se službami elektronického bankovnictví ČS?

8. Z jakého důvodu využíváte služeb elektronického bankovnictví?

9. Jaké operace v rámci platebního styku nejvíce provádíte pomocí služeb elektronického bankovnictví?

10. Ve kterém období jste začal/a využívat služeb elektronického bankovnictví ČS?

11. Považujete služby elektronického bankovnictví ČS za bezpečné?

12. Měli byste zájem o jiné služby elektronického bankovnictví, které ČS nenabízí?

14. Myslíte si, že elektronické bankovnictví ČS je jedničkou na trhu?

15. Jaké je Vaše pohlaví?

16. Jaký je Váš věk?

17. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

18. Jste?

B) DEFINUJTE SKUPINU RESPONDENTŮ NA ZÁKLADĚ ODPOVĚDÍ:

Poznámka: Můžete zaškrtnout více výroků. Zaškrtnutím více výroků v rámci jedné otázky skupinu respondentů rozšíříte (podskupiny respondentů budou sloučeny), zaškrtnutím více výroků v rámci více otázek skupinu zúžíte (použije se podskupina respondentů vyhovující všem otázkám).

1. Jsem klient České spořitelny a využívám služeb elektronického bankovnictví

2. Jakou službu elektronického bankovnictví ČS využíváte?

3. U služby Servis 24 využíváte?

4. Pokud nevyužíváte ostatních služeb je to z důvodu?

5. U služby Business 24 využíváte?

6. Jste spokojen/a se službami elektronického bankovnictví ČS?

8. Z jakého důvodu využíváte služeb elektronického bankovnictví?

9. Jaké operace v rámci platebního styku nejvíce provádíte pomocí služeb elektronického bankovnictví?

10. Ve kterém období jste začal/a využívat služeb elektronického bankovnictví ČS?

11. Považujete služby elektronického bankovnictví ČS za bezpečné?

12. Měli byste zájem o jiné služby elektronického bankovnictví, které ČS nenabízí?

14. Myslíte si, že elektronické bankovnictví ČS je jedničkou na trhu?

15. Jaké je Vaše pohlaví?

16. Jaký je Váš věk?

17. Jaké je Vaše nejvyšší dosažené vzdělání?

18. Jste?

C) KLEPNUTÍM NA TLAČÍTKO SPUSŤTE ANALÝZU ZÁVISLOSTI

Analýza Vám řekne, zda má Vaše definice skupiny respondentů nějaký vliv na Vámi vybraný výrok.

Citace

Dvořáková, P. – Elektronické bankovnictví České spořitelny (výsledky průzkumu), 2009. Dostupné online na https://4309.vyplnto.cz.

Licence Creative Commons   Výsledky průzkumu podléhají licenci Creative Commons Uveďte autora 3.0 Česko

Poznámky:
1) Globální procenta se počítají s ohledem na celkový počet respondentů, lokální četnost bere potaz pouze respondenty, kteří danou otázku zodpověděli.
2) U otázek typu "seznam - alespoň jedna" si mohli respondenti zvolit více odpovědí, proto součet procent u jednotlivých odpovědí nemusí dát dohromady 100 %
3) Na povinnou otázku musí respondent zodpovědět pouze v případě, kdy mu je zobrazena. Dotazník může obsahovat skoky mezi otázkami, takže lze na základě určitých odpovědí některé otázky přeskakovat.
4) Tato funkce je zatím v testovacím stadiu a je určena spíše pro zábavu - mějte na paměti, že může zobrazovat i nesmysly. V tomto momentě probíhá pouze automatická analýza dvojic výroků, zavislosti kombinací výroků můžete zatím sledovat pouze prostřednictvím funkce zjišťování závislostí odpovědí.